Politique d’annulation des commandes

Nous comprenons que certaines situations peuvent amener un client à souhaiter annuler une commande. La présente Politique d’annulation des commandes explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande, le processus de remboursement ainsi que les informations importantes à connaître.

1. Annulation d’une commande non expédiée

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées mises à disposition sur notre site afin de nous transmettre votre demande d’annulation.

Lorsque la commande répond aux conditions d’annulation et n’a pas encore été expédiée, le montant déjà payé vous sera intégralement remboursé, sans frais d’annulation.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande, afin que nous puissions vérifier son statut et traiter votre demande avant son expédition.

2. Annulation d’une commande déjà expédiée

Si votre commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler.

Dans ce cas, vous pourrez toutefois engager une procédure de retour après la livraison de la commande, conformément aux conditions de retour applicables.

Pour effectuer un retour, veuillez suivre la procédure de retour indiquée sur votre colis ou contacter notre service client afin d’obtenir l’assistance nécessaire.

3. Processus de remboursement

Délai de traitement

Après confirmation que votre commande répond aux conditions d’annulation, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement initial de la commande.

Nous ne modifierons pas le moyen de remboursement, sauf lorsque cela est nécessaire ou lorsque les circonstances de la transaction l’exigent.

4. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, le statut de votre demande ou le processus de remboursement, vous pouvez contacter notre service client.

Pour toute demande d’assistance, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

E-mail : customer@aricalenoriel.com

Téléphone : +1 (870) 527-4168

Adresse : 551 S Holthoff St, Gould, AR 71643, United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les informations nécessaires concernant l’annulation de votre commande et, lorsque les conditions sont remplies, le traitement de votre remboursement.