Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur notre site internet. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous avant de passer votre commande.

1. Délai de traitement des commandes

Nous traitons les commandes dans notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exception des week-ends et des jours fériés légaux.

Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois le traitement de la commande terminé, celle-ci entre dans le processus d’expédition.

Le délai de traitement correspond à la période nécessaire pour préparer la commande avant sa remise au transporteur.

2. Expédition et transporteurs

Après l’expédition de la commande, nous pouvons utiliser les transporteurs suivants pour assurer la livraison :

  • DHL
  • UPS
  • USPS

Nous sélectionnons le mode de transport le plus approprié en fonction de la destination de livraison, de l’efficacité logistique et de l’organisation de nos entrepôts, afin de contribuer à une livraison sûre et dans les meilleurs délais.

Le transporteur effectivement utilisé pour votre commande sera indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Toutes les commandes bénéficient d’un service de livraison avec suivi. Après l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi permettant de consulter l’état d’avancement de votre livraison.

3. Délai de livraison

Après le traitement et l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est de :

5 à 10 jours ouvrables.

Le délai réel de livraison peut toutefois varier en fonction de différents facteurs, notamment :

  • les procédures de dédouanement ;
  • les jours fériés ou les périodes de forte activité logistique ;
  • les conditions météorologiques ou les cas de force majeure ;
  • les conditions et la situation du réseau de livraison local.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent être prolongés lorsque des circonstances indépendantes de notre contrôle affectent le transport ou la livraison.

4. Délai total estimé de livraison

À compter de la confirmation du paiement de la commande jusqu’à la réception du produit, le délai total estimé est d’environ :

6 à 13 jours ouvrables.

Ce délai est calculé de la manière suivante :

  • délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
  • délai de transport après expédition : 5 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que ces délais sont des estimations.

La date effective de livraison peut varier en fonction de la situation du transport, des procédures de dédouanement ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

5. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison dans la zone suivante :

France.

Les commandes destinées à des adresses situées en France peuvent être expédiées conformément aux conditions et aux frais de livraison indiqués lors du processus de commande.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande comme indiqué ci-dessous :

  • pour une commande d’un montant inférieur à 79,99 € : des frais de livraison de 9,99 € sont facturés ;
  • pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 79,99 € : la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont indiqués avant la finalisation de la commande afin que vous puissiez vérifier le montant total à payer avant votre achat.

7. Suivi de la livraison

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Ce numéro vous permettra de consulter l’état et l’avancement de votre colis auprès du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas l’e-mail contenant les informations de suivi, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable ou votre boîte de spam.

Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail de confirmation ou les informations de suivi, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

8. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures à compter de la commande.

Nous vous recommandons de nous transmettre les informations corrigées aussi rapidement que possible afin que nous puissions vérifier si la modification est encore possible.

Après l’expiration du délai de 24 heures, la commande peut déjà être entrée dans le processus de traitement ou d’expédition.

Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse de livraison pourra encore être modifiée.

Afin d’éviter les problèmes de livraison, nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et vos autres informations de livraison avant de confirmer votre commande.

9. Échec de livraison et traitement des situations exceptionnelles

Si la première tentative de livraison échoue, le transporteur peut généralement prendre l’une des mesures suivantes, selon sa propre politique et les circonstances de la livraison :

  • effectuer une nouvelle tentative de livraison, généralement une à deux fois, selon la politique du transporteur concerné ;
  • laisser un avis de passage demandant au destinataire de récupérer le colis dans un lieu désigné ;
  • conserver temporairement le colis dans un point de distribution local ou dans un centre logistique.

Si plusieurs tentatives de livraison échouent ou si le transporteur ne parvient pas à joindre le destinataire, le colis peut être retourné à l’entrepôt d’expédition.

Dans cette situation, les conditions suivantes peuvent s’appliquer.

Adresse incorrecte, incomplète ou non livrable

Si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer fournie par le client, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client.

Nous vous recommandons donc de fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone et des coordonnées permettant au transporteur de vous contacter si nécessaire.

Colis retourné à l’entrepôt

Lorsque le colis a été effectivement retourné à notre entrepôt, nous contacterons le client afin de confirmer la procédure à suivre.

Selon les circonstances et la situation de la commande, les solutions peuvent notamment comprendre :

  • une nouvelle expédition du produit ;
  • un remboursement.

La solution applicable sera déterminée en fonction de la situation spécifique de la commande.

10. Recommandations pour une livraison réussie

Afin de réduire les risques de retard, d’échec de livraison ou de retour du colis, nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations suivantes avant de confirmer votre commande :

  • nom complet du destinataire ;
  • adresse de livraison complète et exacte ;
  • numéro de téléphone valide ;
  • adresse e-mail correcte.

Nous vous recommandons également de surveiller les informations de suivi communiquées après l’expédition afin de pouvoir prendre les mesures nécessaires en cas de notification du transporteur.

11. Service client

Si vous avez des questions concernant votre commande, son expédition, son suivi, les frais de livraison, la modification de votre adresse ou toute autre question relative au transport, vous pouvez contacter notre service client.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : customer@aricalenoriel.com

Téléphone : +1 (870) 527-4168

Adresse : 551 S Holthoff St, Gould, AR 71643, United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).

Notre équipe est à votre disposition pour examiner votre demande et vous fournir les informations nécessaires concernant l’expédition et la livraison de votre commande.