Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement, de retour et d’échange s’applique à tous les produits achetés sur notre site internet. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous avant de passer votre commande.

1. Annulation d’une commande avant expédition

Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse effectivement sur le compte du client peut varier en fonction de l’établissement bancaire, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, certains consommateurs, notamment ceux auxquels s’appliquent les règles européennes de protection des consommateurs, bénéficient d’un droit légal de rétractation.

Lorsque ce droit est applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il reçoit le produit pour décider de se rétracter du contrat d’achat et demander le retour du produit, sans avoir à fournir de motif et sans devoir obtenir notre approbation préalable.

Si le consommateur souhaite exercer son droit légal de rétractation, il doit nous transmettre une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter dans le délai de 14 jours.

La notification de rétractation peut être envoyée par e-mail ou par tout autre moyen de contact valable mis à disposition sur notre site.

La demande de rétractation doit contenir les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• le nom du consommateur ;
• ses coordonnées ;
• les informations relatives au produit concerné par le retour ;
• une déclaration claire indiquant que le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours à compter de la notification de sa décision de rétractation.

Conditions applicables au retour dans le cadre du droit de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé :

• le produit doit être conservé dans un état approprié, le consommateur étant uniquement autorisé à le manipuler et à l’examiner dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
• le produit ne doit pas présenter de signes évidents d’utilisation, de taches, de dommages causés par le consommateur ou d’autres éléments susceptibles d’affecter sa remise en vente ;
• il est recommandé de conserver et d’utiliser l’emballage d’origine pour le retour afin de protéger suffisamment le produit pendant le transport ;
• tous les accessoires, notices, documents de garantie, étiquettes et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.

Si la valeur du produit a diminué en raison d’une manipulation ou d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous pouvons, lorsque la législation applicable l’autorise, ajuster le montant du remboursement en conséquence.

3. Service de retour et d’échange de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation applicable, nous proposons également un service de retour et d’échange de 30 jours.

Dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, le client peut soumettre une demande de retour ou d’échange.

Pour effectuer une demande, le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• les informations relatives au produit concerné ;
• le motif de la demande de retour ou d’échange ;
• les photographies nécessaires ou tout autre justificatif pertinent, lorsque cela est applicable.

Toutes les demandes de retour ou d’échange effectuées dans le cadre de notre service de 30 jours doivent être examinées et confirmées par notre équipe de service client.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit de mobilier reçu présente un problème de qualité ou si une erreur s’est produite dans la commande, le client peut nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

Cela peut notamment inclure les situations suivantes :

• une partie en bois du meuble présente des fissures ;
• le produit présente un défaut de fabrication affectant son utilisation normale ;
• le client a reçu un modèle, une couleur ou une dimension incorrecte.

Selon la situation et après examen de la demande, le client peut demander :

• un remboursement intégral ; ou
• le remplacement gratuit du produit correct.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un problème de qualité du produit ou d’une erreur de commande de notre part, nous prendrons en charge les frais de transport liés au retour.

5. Conditions générales applicables aux produits retournés

Tous les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• le produit doit être conservé dans un état approprié ;
• le produit ne doit pas présenter de signes évidents d’utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit ;
• le produit ne doit présenter aucune tache, aucun dommage causé par le consommateur ni aucun autre élément susceptible d’affecter sa remise en vente ;
• les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas avoir été retirées ou déchirées ;
• tous les accessoires, notices, documents de garantie et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés dans leur intégralité.

Nous recommandons au client de conserver l’emballage d’origine du produit.

Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit veiller à ce que le produit soit suffisamment protégé pendant le transport afin de limiter les risques de dommages supplémentaires.

6. Procédure de demande de remboursement ou d’échange

6.1 Soumission de la demande

Le client doit nous contacter par e-mail et fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• les informations détaillées concernant le produit ;
• le motif de la demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec le style de décoration intérieure ou un problème de qualité ;
• les photographies nécessaires ou tout autre justificatif pertinent.

La transmission d’informations complètes et précises nous permet de traiter la demande plus efficacement.

6.2 Vérification de la commande et du produit

Après réception de la demande, notre équipe de service client procédera à son examen.

Cette vérification peut notamment comprendre :

• la vérification de l’authenticité de la commande ;
• la vérification de la date d’achat afin de déterminer si la demande respecte le délai applicable ;
• la vérification de l’état du produit afin de déterminer s’il respecte les conditions de retour ;
• l’évaluation de l’existence éventuelle d’un défaut réel du produit ou d’une erreur de commande.

Une fois l’examen terminé, nous informerons le client de la décision concernant sa demande par e-mail ou par téléphone.

6.3 Retour du produit après approbation

Lorsque la demande de retour est approuvée et répond aux conditions applicables, nous fournirons au client l’adresse de retour appropriée par e-mail.

Les adresses de retour peuvent varier selon la catégorie du produit et l’entrepôt concerné. Pour cette raison, veuillez ne pas envoyer un produit à une adresse de retour sans avoir reçu au préalable la confirmation et les instructions correspondantes de notre part.

Lors du retour, veuillez vous assurer que :

• le produit est emballé avec des matériaux de protection appropriés afin de limiter les risques de dommages supplémentaires pendant le transport ;
• les informations relatives au retour ou à l’échange sont incluses, notamment le numéro de commande, les informations relatives au produit et le motif de la demande ;
• un mode de transport permettant le suivi du colis est utilisé afin de pouvoir suivre l’acheminement du retour.

Si une étiquette de retour est incluse dans l’emballage du produit, veuillez utiliser cette étiquette en priorité pour effectuer le retour.

Si l’étiquette de retour a été perdue ou ne peut pas être utilisée, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir de l’aide pour la procédure de retour.

7. Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Une fois confirmé que le produit satisfait aux conditions applicables au remboursement, le remboursement sera traité en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de l’achat initial.

8. Mode et délai de traitement du remboursement

Délai de traitement du remboursement

Le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation du produit retourné.

Le délai nécessaire pour que le montant remboursé soit effectivement crédité sur le compte du client peut ensuite varier en fonction de la banque, de l’émetteur de la carte bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Cette méthode permet de conserver une transaction sécurisée et traçable.

9. Politique concernant les frais de retour

9.1 Retour pour un motif imputable au consommateur

Lorsque le retour est demandé pour des raisons liées au choix ou aux préférences du consommateur, notamment :

• le produit ne plaît pas au client ;
• le design du produit ne correspond pas à ses attentes ;
• le produit ne correspond pas au style de décoration intérieure souhaité ;
• le client a effectué un mauvais choix lors de son achat ;

les frais de transport liés au retour sont généralement à la charge du consommateur.

Nous ne facturons pas de frais de retour supplémentaires.

Les droits légaux du consommateur, lorsqu’ils sont applicables, restent toutefois préservés conformément à la réglementation en vigueur.

9.2 Erreur du vendeur ou défaut du produit

Lorsque :

• nous avons envoyé un produit incorrect ;
• le produit présente un défaut de fabrication ;
• le produit a été endommagé pendant le transport ;

nous prendrons en charge les frais de transport liés au retour et, selon la situation, nous proposerons :

• un remboursement intégral ; ou
• un échange gratuit du produit.

9.3 Dommages causés par le consommateur

Si le produit a été endommagé en raison d’une utilisation incorrecte, d’un assemblage incorrect, d’une modification effectuée par le consommateur ou de tout autre dommage causé par le consommateur, et que le produit ne peut plus être remis dans un état permettant sa remise en vente, nous pouvons ne pas être en mesure d’accorder un remboursement ou un échange.

Cette disposition s’applique sous réserve des droits impératifs dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation applicable.

10. Contact

Pour toute question concernant les remboursements, les retours ou les échanges, veuillez contacter notre service client par les moyens suivants :

E-mail : customer@aricalenoriel.com

Téléphone : +1 (870) 527-4168

Adresse : 551 S Holthoff St, Gould, AR 71643, United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans votre demande et vous fournir les informations nécessaires concernant la procédure applicable à votre commande.